一般的な債権回収の流れ

債務者の支払いが遅れると、消費者金融では、会社の一定のルールに基づき、督促、債権回収を行うことになります。債権回収の手順は、業者によって多少違う場合もありますが、どこも似たような督促をしてくるはずです。

まず最初に督促方法として挙げられるのが電話です。債権者側から、債務者側へ「どうしたんですか？」と、ご機嫌伺いの電話をしてきます。債権者側も、最初は相手の事情を考え、個人名でやんわりと本人に連絡してきます。最初の振込みなので、振込みに手間取ったり、忘れていたということも考えられる為です。

債権者側としても、できるだけ人件費や、家にまで行く労力を減らしたいところでもありますから、まずは電話で債務者側の状況を知ろうとします。

この電話の何気ない会話の中に、債務者側は、チェックされていることを忘れてはいけません。経験豊富な社員ならば、この督促電話で、大体の相手の状況を把握することが可能なのです。ですから、できるだけ言葉を選びつつ会話をした方が良いでしょう。

経験豊富な社員は、債務者の返答や、応答、精神状態など、会話を重ねながらチェックします。もしも、会話の中で、債務者が多重債務などになる可能性が見えれば、要チェック人物となり、一気に回収作業に入られてしまうこともあります。

また、業者側から一番嫌われるのが、全く連絡が取れない債務者です。そのような債務者には、書面督促から直接集金へと流れが変わっていきます。

債権者側も、債権を回収しようと必死です。電話で連絡が取れない、督促状を使っても返信される、電話をしても言い訳ばかりなど、債務者側に返す意思がない見れば、すぐに債権回収に動き、返済の猶予を与えず、返済を迫ってくるはずです。

債務者側も、最低限のマナーとして、債権者側と連絡が取れるようにしておかなければいけません。引っ越しによる住所変更や、携帯電話の番号変更など、随時、担当者と連絡を取り合い、なるべく懇意にしていれば、担当者側も悪い気はしないはずです。もしかすると、少しの融通は聴いてくれるかもしれません。

督促の電話を受けるのは何よりつらいですが、債権者側からすれば、「借りたものは返すのが道理」だと思っています。債務者側のマナーとして、最低限、連絡だけはつくようにしておいた方が良いでしょう。

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