社団法人　全国貸金業協会連合会

賃金業協会は、各都道府県に設けられており、社団法人 全国貸金業協会連合会(全金連)では、都道府県ごとに設立された賃金業協会の運営に関する連絡、調整、及び指導を行っています。また、全金連のHPには下記のように記されています。

貸金業協会は利用者の利益保護のために過剰貸付の防止、広告の適正化など会員に対し法律を遵守した業務の指導を行っています。
　 各都道府県の貸金業協会及び全国貸金業協会連合会は貸金業規制法に基づいて設立された公益法人です。（HPより抜粋）

そして、前述したように全金連では、全国貸金業協会連合会に加盟する賃金業者の連絡、調整、指導を行っており、債務者からの苦情を、加盟する賃金業への連絡、調整、指導する役割を持っているのです。

もし、全金連に加盟する賃金業者によって、何らかの被害を受けている場合は、全国貸金業協会連合会に加盟している業者なのか調べ(http://www.zenkinren.or.jp/kensaku/index.html)もし加盟しているのが分かったなら、全国貸金業協会連合会へ連絡しましょう。

流れとして、まず全金連では、債務者らからの苦情があると、事務局内で苦情処理を担当する職員がその相談に応じ、債務者からの苦情内容を把握した上で、被害にあっている業者に対して、債務者からの苦情を伝えます。そして、全金連から業者側へ苦情解決への協力を要請すると共に、債務者側の資料や証拠を基に調査を開始します。

もし、それで解決できない場合には、当事者である債務者と業者側の担当者を呼び出し、双方の言い分を聴取した上で、双方に仲裁案を提示し、苦情を解決していきます。しかし、まだなお解決できない場合には、業者の営業所等を管轄する財務局や、都道府県、警察、または弁護士会等に連絡し協力を求めることになります。

以上の流れになります。なので、できれば全金連への相談だけではなく、併せて他の民間機関や公共機関へも協力、要請を求めていく方法が苦情解決への近道となるのかもしれません。

 社団法人 全国貸金業協会連合会
http://www.zenkinren.or.jp/index.html

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